Politica de rambursare

Această politică se aplică produselor cumpărate de pe dreamstolife3d.ro de la Dreamstolife3D, str. Iuliu Maniu 170A, Bloc H, Scara D, Ap. 201, București, 061121, România. Pentru orice solicitare ne poți scrie la support@dreamstolife3d.ro.

Cum se realizează produsele noastre

Produsele Dreamstolife3D nu sunt produse de serie, fabricate industrial, și nu se găsesc în comerțul larg. Fotografiile din magazin prezintă piesa de referință din colecția noastră, care nu este de vânzare. Piesa ta este printată 3D și, după caz, pictată manual după plasarea comenzii. Pentru că fiecare piesă este lucrată manual, o singură dată, poate avea mici diferențe de nuanță și detalii față de piesa de referință.

În această politică folosim trei categorii:

  • Produs standard realizat la comandă: varianta nevopsită sau într-o singură culoare (de exemplu „White”, „Single Color”) și orice altă variantă prezentată în magazin, realizată după modelul din fotografii, fără alegeri suplimentare din partea ta.
  • Produs pictat ca în poza de referință: varianta pictată manual (de exemplu „HandPainted”) pentru care ai ales, în formularul de cerere, opțiunea „Ca în poza de referință”.
  • Produs personalizat: varianta pictată manual pentru care ai ales opțiunea „După preferințele mele”, precum și orice produs realizat după fotografia, ideea sau specificațiile tale (comenzi personalizate, lithophane din fotografia ta, tablouri HueForge, brelocuri personalizate etc.), inclusiv detaliile stabilite cu noi înainte sau pe parcursul comenzii.

1. Produse personalizate – fără drept de retragere

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile. Prin urmare, un produs personalizat nu poate fi returnat doar pentru că te-ai răzgândit sau nu mai dorești produsul. Înainte de a trimite cererea, confirmi explicit că ai înțeles acest lucru.

Un produs personalizat poate fi returnat sau remediat numai dacă:

  • a fost deteriorat în timpul transportului;
  • are un defect de execuție vizibil (de exemplu piese rupte, desprinse sau lipsă, erori evidente de printare);
  • nu este funcțional sau nu corespunde specificațiilor agreate înainte ori pe parcursul comenzii (model, dimensiune, culori, funcții);
  • ai primit alt produs decât cel comandat.

2. Produse standard și produse pictate ca în poza de referință – 14 zile

Pentru produsele standard realizate la comandă și pentru cele pictate ca în poza de referință ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primire, fără a indica un motiv. Ne anunți în acest termen la adresa de email de mai sus, iar produsul trebuie trimis înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat.

  • Costul direct al returnării este suportat de tine.
  • Produsul trebuie trimis în starea în care l-ai primit și, pe cât posibil, în ambalajul original.
  • Pentru că fiecare piesă este lucrată manual și nu poate fi refăcută identic, te rugăm să o manipulezi cu grijă: răspunzi pentru diminuarea valorii ei rezultată din altă manipulare decât cea necesară pentru a-i verifica natura și caracteristicile (de exemplu zgârieturi, piese rupte sau pictură deteriorată), iar această diminuare poate fi scăzută din suma rambursată.

3. Ce nu este considerat defect

Micile diferențe de nuanță față de fotografii sau ecran, urmele fine de straturi specifice printării 3D și variațiile naturale ale picturii manuale, care fac fiecare piesă unică, nu sunt defecte, atât timp cât produsul corespunde cu ce am stabilit împreună.

4. Garanția legală de conformitate

Toate produsele, inclusiv cele personalizate, beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă produsul nu este conform, ai dreptul să ceri repararea sau refacerea lui, înlocuirea, o reducere proporțională a prețului sau, în condițiile legii, rambursarea.

5. Cum semnalezi o problemă

  1. Verifică produsul la primire. Dacă observi o deteriorare de transport, te rugăm să ne scrii cât mai repede, ideal în 48 de ore, ca să putem face reclamația la curier.
  2. Trimite-ne pe email numărul comenzii, o scurtă descriere și fotografii sau un video cu produsul și coletul. Un video de la desfacerea coletului ne ajută să rezolvăm mai rapid, dar nu este obligatoriu.
  3. Te rugăm să nu trimiți produsul înapoi înainte să îți confirmăm adresa și modalitatea de retur.

Pentru produsele deteriorate la transport, defecte, neconforme sau greșit livrate, costurile de transport pentru retur și pentru noul produs sunt suportate de noi. De regulă refacem sau înlocuim piesa; dacă acest lucru nu este posibil sau nu îți convine, îți returnăm banii.

6. Anularea comenzilor

O comandă poate fi anulată gratuit până când îți confirmăm că am început realizarea ei. După începerea producției, un produs personalizat nu mai poate fi anulat, deoarece este făcut special pentru tine; pentru celelalte produse se aplică secțiunea 2.

7. Rambursări

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea sau de la data la care am acceptat reclamația. În cazul retragerii, putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lui. Băncile pot avea nevoie de câteva zile suplimentare pentru a afișa suma în cont.

8. Soluționarea litigiilor

Încercăm întotdeauna să rezolvăm amiabil orice problemă. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).